Il nostro sito penalizza le case particular che non adempiono con le nostre regole e quelle generali di buona condotta. Una penalizzazione vuol dire che una casa è visibile, ma non può essere prenotata attraverso il nostro sito.

Una casa può essere penalizzata per le ragioni seguenti:

• Aumenti di prezzo non comunicati dopo che una prenotazione è stata confermata, talvolta senza avvisare il nostro staff o il cliente.
• Inadempimento di qualunque genere di una prenotazione che ci obblighi a rimborsare al cliente un eventuale deposito di garanzia o caparra che il cliente possa eventualmente aver pagato.
• Mancato pagamento delle commissioni.
• Cambiamento totale o parziale (ma considerevole) delle caratteristiche di una casa che possano avere implicazioni negative su una o varie prenotazioni già confermate.
• Cambiamento completo o parziale dei dati di contatto che rendano impossibile la comunicazione tra noi e la casa in questione e che possano compromettere prenotazioni esistenti o future.
• Tentativi di far pagare a un cliente somme già versate come anticipi o depositi di garanzia costringendo noi a effettuare rimborsi.
• Mancanza di assistenza al cliente.
• Incomunicazione.
• Qualsiasi cambiamento negativo di politica o condizioni di affitto non attualizzato nel nostro sito e che non rispecchi quanto era indicato da quest'ultimo.
• Inadempimento di uno o vari dei nostri termini e condizioni.
• Qualsiasi altra azione o atteggiamento poco etico che possa influire negativamente sul soggiorno del cliente o sul prestigio del nostro sito.

Noi prendiamo molto seriamente la soddisfazione del cliente e l'adempimento dei servizi e siamo sempre responsabili verso i clienti. Per cui non tolleriamo nessun tipo di mancanza, di abuso o di inadempimento da parte delle case iscritte nel nostro sito. D'altra parte si tratta di una situazione poco comune, abbiamo attualmente 813 case iscritte e soltanto 30 sono state penalizzate. Questi dati sono esatti perché aggiornati dinamicamente e automaticamente con la nostra base di dati. La maggior parte delle case hanno esperienza e rispettano il loro impegno verso di noi e verso i loro clienti. Ma possono sempre succedere eccezioni, anche se noi lo evitiamo e quando succede agiamo molto rapidamente.

Può anche succedere che una casa si veda penalizzata per ragioni di minor importanza, come problemi temporanei di comunicazione. In questo caso sarà di nuovo attiva dopo un certo tempo. Ma generalmente, per motivi più gravi, abbiamo tolleranza zero e siamo molto seri con i nostri obblighi.

Nel caso in cui abbiate avuto cattive esperienze con qualche casa che faccia parte del sito o no, siete pregati di comunicarcelo. Poco conta se avete prenotato la casa con noi o con un altro sito. Se questa casa fa parte del nostro sito, prenderemo le dovute misure impedendo la sua prenotazione tramite noi, anche se questo non abbia avuto implicazioni dirette col nostro sito.