Condizioni d'uso e note legali

Tra Ionenet SA, azienda responsabile del sito web e agenzia www.casasparticulares.net, qualsiasi dei suoi rappresentanti o agenti, un cliente dato e un proprietario dato, si stabilisce quanto segue:

    1. Generalità

    1. Questa pagina ha validità di contratto e qualsiasi operazione realizzata implica un'accettazione implicita di questi regolamenti, che sono dati per letti e accettati.
    2. L'ignoranza di queste regole non esonererà dall'obbligo del loro adempimento. Decliniamo ogni responsabilità nell'eventualità di tale ignoranza.
    3. La maggior parte di queste regole si applica all'affitto di case e ci riferiremo alla vendita solo quando sarà espressamente indicato.
    4. Siamo un'agenzia seria che gestisce un sito serio, che lavora con gente seria e fa le cose seriamente. La prima priorità della nostra agenzia è dunque quella di garantire l'adempimento sia da parte del proprietario che del cliente. Chi organizza un viaggio a Cuba deve organizzarsi con giorni o mesi di anticipo, non può perdere il suo tempo con persone o entità poco serie. La ragione d'essere del nostro sito è offrire al cliente la possibilità di poter scegliere una casa e prenotarla molto prima di arrivare a Cuba. Dunque chi prenota una casa ha bisogno di una sicurezza totale su questa casa. D'altra parte, anche il proprietario ha bisogno della garanzia del fatto che il cliente manterrà il suo impegno. Quante volte un proprietario perde clienti e guadagni per aspettare qualcuno che alla fine non viene? Affittare a Cuba è una cosa seria perché si pagano tasse soltanto per avere il permesso di farlo. Questo sito è stato concepito per ridurre queste situazioni al minimo. E il miglior modo per assicurare il raggiungimento di questi scopi è quello di esigere un deposito di garanzia o caparra. Nessuna prenotazione può essere considerata in essere senza questo pagamento (salvo circostanze speciali).

      2. Sui depositi di garanzia o caparre

    1. L'obbiettivo del deposito di garanzia è precisamente quello di compensare Ionenet SA ed eventualmente il proprietario della casa per qualsiasi inadempienza da parte del cliente. Mira inoltre a garantire al cliente la totale disponibilità della casa per la data concordata e durante i giorni pattuiti per la prenotazione. In caso di inadempienza da parte del proprietario della casa la nostra azienda è obbligata a trovare un'altra opzione con le stesse caratteristiche o a rimborsare il cliente. Tuttavia, tale deposito perde la sua importanza se la distanza dalla data è ravvicinata e non è quasi mai possibile per gli affitti dell'ultimo minuto. Può anche non essere necessario quando il cliente è conosciuto e il proprietario della casa è pienamente fidato dal cliente. Possono essere applicati altri casi particolari che saranno interpretati nel modo più ragionevole in ogni occasione.
    2. La caparra è sempre richiesta se la casa non si trova all'Avana, e, nella maggior parte dei casi, il pagamento del deposito è strettamente necessario.
    3. Il deposito di garanzia corrisponde sempre a una parte del prezzo (generalmente il 20% del prezzo di ogni camera o appartamento in caso di affitto dell'intero appartamento), viene pagato in anticipo, non viene rimborsato alla fine del viaggio, non è destinato a coprire i danni, ma è semplicemente parte del prezzo di affitto. È una parte del pagamento che viene effettuato al momento della prenotazione e viene completato al momento dell'arrivo alla casa. A volte corrisponde al pagamento della prima notte, ma non supera mai il 30% del prezzo totale.
    4. La società Ionenet SA è pienamente responsabile dei depositi di garanzia versati ed è obbligata a fornire il servizio per il quale il deposito è stato pagato.
    5. Nei casi in cui una casa non è in grado di rispettare il suo impegno, Ionenet SA ha l'obbligo di fornire un'altra valida alternativa che sia simile in termini di qualità, ubicazione ed eventualmente prezzo.
    6. In tutti i casi, il cliente ha 48 ore di tempo dal ricevimento di un'offerta alternativa disponibile per confermare se mantenere l'offerta o rifiutarla (o confermare almeno un'alternativa nel caso ce ne siano diverse disponibili). Dopo questo periodo di 48 ore, il cliente dovrà prendere o lasciare l'opzione alternativa trovata, altrimenti il deposito non sarà rimborsabile. Un cliente che non gradisce un'alternativa non deve aspettare più di 48 ore per dirlo. Deve dirlo prima delle 48 ore e se non ci sono altre opzioni, sarà rimborsato. Altrimenti il deposito viene perso.
    7. Nel caso in cui non esistano alternative valide, allora Ionenet SA sarà obbligata a restituire al cliente l'intero deposito cauzionale versato.
    8. Il deposito di garanzia non deve essere confuso con il pagamento anticipato di una prenotazione completa e quindi non è rimborsabile nel caso in cui il cliente non consumi il servizio concordato e non arrivi alla destinazione turistica alla data accordata.
    9. Il cliente può cambiare la data di arrivo se lo fa almeno dieci (10) giorni prima del viaggio. Tuttavia, non vi è alcuna garanzia che la disponibilità del noleggio venga mantenuta in caso di cambio di data. Possiamo cercare un'opzione alternativa come cortesia, ma non siamo responsabili nel caso in cui tale alternativa non esista. Il cliente perde il deposito di garanzia nel caso in cui non esistano soluzioni alternative dopo il cambiamento di data. Inoltre il cliente perde il deposito se decide di cambiare la data posteriormente a questi dieci (10) giorni che precedono il viaggio e non si presenta alla data concordata.
    10. Il cliente può comunque abbandonare la sua prenotazione senza penalità nei seguenti casi:
      • Aumento del prezzo che ecceda il 10% dopo che la prenotazione è stata fatta.
      • Qualsiasi evento di forza maggiore che si verifichi a Cuba (per esempio un uragano) che renda impossibile la realizzazione dell'affitto (da parte di una o di entrambe le parti) alla data concordata.
      • Qualsiasi inadempienza da parte del proprietario della casa in merito alla prenotazione, senza tenere conto della qualità relativa del suo servizio dopo l'inizio dell'affitto.
    11. Nei casi menzionati al punto precedente, il deposito di garanzia non è rimborsabile, ma si mantiene come credito, per qualsiasi cambiamento di data o di programma, indipendentemente dal tempo che passa.
    12. Nel caso in cui venga effettuato il pagamento del deposito di prenotazione, il cliente riceverà un vaucher ufficiale con il quale potrà reclamare in qualsiasi momento il suo diritto di prenotazione o di rimborso, se è il caso.
    13. Il proprietario di qualunque casa è nell'obbligo di offrire il servizio pattuito una volta ricevuto un eventuale deposito di garanzia. Quest'anticipo dipende dal prezzo e dal tipo di affitto. In assenza di caparra, l'obbligo del proprietario resta esclusivamente di natura etica, senza nessun peso od obbligo legale, specie da parte di Ionenet SA.
    14. Qualsiasi anticipo eventuale effettuato via bonifico bancario o qualsiasi altro metodo di pagamento deve essere incassabile al meno due (2) giorni prima dell'arrivo del cliente. Non rispondiamo di nessuna prenotazione prima di aver ricevuto l'anticipo.
    15. El depósito de garantía no es reintegrable, o sea, no se puede usar como fondo para pagar días de rentas que aún no han sido pagados o para pagar días extra que extiendan un período de renta ya pactado, ni para cubrir cualquier otro servicio eventualmente usufructuado.
    16. Il deposito di garanzia non è reimpostabile, cioè non può essere utilizzato come fondo per pagare giorni di affitto non ancora pagati o per pagare giorni aggiuntivi che prolungano un periodo di affitto già concordato, o per coprire qualsiasi altro servizio che possa eventualmente essere usufruito.

      3. Inadempienze, punteggi e penalità

    1. Il nostro sito utilizza un algoritmo di ranking chiamato HouseRank che calcola, per una combinazione di parametri di qualità e popolarità di una casa, un punteggio che determinerà la sua visibilità e il suo posizionamento sul nostro sito. Una casa si dice 'quotata' quando ha acquisito un punteggio particolarmente alto, un'alta popolarità o un alto tasso di richieste di prenotazione.
    2. Una violazione etica da parte del proprietario può avere conseguenze negative sulla classificazione della casa, sulla sua visibilità e sulla possibilità di ricevere prenotazioni in futuro. Mentre una violazione del deposito cauzionale comporterà inevitabilmente una penale.
    3. Una casa penalizzata è presente sul sito, ma perde tutto il suo rank, è stata denigrata di tutti i suoi eventuali privilegi (vedi la sezione "Servizi fremium e registrazioni", per maggiori dettagli sul significato di questi privilegi) e il profilo di questa casa avrà un messaggio che indica chiaramente che la casa è stata penalizzata e non può essere prenotata.
    4. Una casa può essere penalizzata per diversi motivi, ma hanno sempre a che fare con gravi violazioni verso Ionenet SA o verso qualche cliente. Ci riserviamo il diritto di stabilire le circostanze di una sanzione, così come il suo riesame. Una casa può anche essere penalizzata per problemi di comunicazione ripetuti e continui. In tal caso non perderebbe il suo punteggio, ma solo la possibilità di essere prenotata. Naturalmente, tutti questi cambiamenti sono interni. Il cliente esterno vedrà solo che una casa è stata penalizzata, senza avere dettagli sulle cause. Una casa penalizzata per mancanza di comunicazione, manterrebbe comunque la sua posizione nei risultati della ricerca, anche se penalizzata.
    5. Qualsiasi attività illegale da parte del cliente, come il fornire informazioni false o destinate a indurre in errore la nostra agenzia o il proprietario di una casa, così come qualsiasi altra violazione legale, può portare al rifiuto del servizio o alla perdita del deposito di garanzia.

      4. Responsabilità della parti

    1. Qualsiasi comunicazione tra clienti e proprietari di case presenti in questo sito deve essere fatta esclusivamente attraverso il sito o i suoi rappresentanti, al meno fino alla conferma di una prenotazione mediante il pagamento di un deposito di garanzia.
    2. La nostra responsabilità in questa attività si limita a garantire il rispetto di una prenotazione e termina lì. Non siamo responsabili per eventuali problemi che possono verificarsi tra il cliente e i proprietari dopo l'inizio del soggiorno. Naturalmente, il cliente può sempre lamentarsi con noi se il proprietario non adempie a qualsiasi servizio, o può anche postare un commento negativo sul nostro sito, questo potrebbe modificare il nostro futuro rapporto con la casa, nel caso in cui ci siano prove che il cliente ha ragione nelle sue lamentele o che ci siano ripetute violazioni con diversi clienti. Ma, una volta che la prenotazione è stata consumata, decliniamo ogni responsabilità sia per la condotta del cliente che per il comportamento del proprietario.
    3. Le questioni relative alla licenza o alla legalità dell'affitto di una casa sono di piena responsabilità del proprietario della stessa. Anche se esigiamo che ogni proprietario del nostro sito abbia la sua licenza in regola, non siamo un organizzazione di controllo o di ispezione e quindi non ci assumiamo alcuna responsabilità per gli affari legali di una casa.
    4. Non siamo responsabili di nessun problema legale che possa sorgere dopo l'arrivo del cliente. Per esempio ma non limitato a: accompagnanti non dichiarate(i), problemi di licenza, stanze o impiegati non dichiarati o qualsiasi altra violazione alle leggi cubane di affitto o di immigrazione. Ogni attore di quest'attività ha la responsabilità di aver cura dei suoi affari personali e legali.
    5. Nello stesso modo, non siamo responsabili di nessun problema legale che possa avvenire dopo la vendita di una casa, appartamento, proprietà, maniero, terreno, fattoria, ecc. mediante il nostro sito.
    6. La responsabilità del nostro sito si limita a stabilire un contatto tra le parti e assicurare l'adempimento di qualsiasi prenotazione o vendita, in modo serio e professionale. Non siamo responsabili di eventuali litigi, incidenti o eventi che possano accadere a pregiudizio di qualsiasi delle parti dopo la finalizzazione di una prenotazione o di una vendita, o fuori da questi contesti.

      5. Servizi fremium e registrazioni

    1. Questo sito, oltre ad essere un'agenzia di affitto di case ed eventualmente altri servizi turistici, è anche una piattaforma per la promozione di immobili con la formula fremium, cioè il cui servizio di base è gratuito, con la possibilità di ricevere ulteriori privilegi attraverso pagamenti o compensazioni. Questo servizio è disponibile esclusivamente per i proprietari di case, che possono ottenere ulteriori informazioni iscrivendo la loro casa.
    2. I vari privilegi della formula fremium non si limitano alla registrazione della casa. Ogni casa esistente può ascendere a un rango superiore pagando la relativa quota. I privilegi di pagamento influiscono solo sulla visibilità e anche sul trattamento preferenziale da parte dell'agenzia, non influiscono sul punteggio basato sulla qualità e sulla popolarità, che viene calcolato algoritmicamente e in base al merito di ogni casa.
    3. Qualsiasi inadempienza di un propritario di casa verso un cliente può comportare la perdita di alcuni o di tutti questi privilegi, senza alcun rimborso. Una penalizzazione, come sopra menzionato, comporta la perdita di tutti i privilegi e punti acquistati o guadagnati, tranne nel caso in cui si tratti di una sanzione dovuta a problemi di comunicazione.
    4. I privilegi delle nostre formule fremium non garantiscono un numero maggiore di clienti, ma solo una maggiore visibilità e un trattamento preferenziale dell'agenzia quando si tratta di localizzare i clienti. Come in tutte le pubblicità, il fatto di essere maggiormente visibile non garantisce la vendita del prodotto a tutti i clienti, anche se si suppone che sia maggiore.

      6. Piattaforme di pagamento e servizi in rapporto

    1. Ionenet SA dispone di un sistema di pagamento online che utilizza un API bancario sicuro di terze parti per elaborare il pagamento delle prenotazioni e dei depositi cauzionali.
    2. Forniamo questo servizio di pagamento online anche a terzi, per esempio a una casa che vuole addebitare una prenotazione a un suo cliente che non proviene dalla nostra agenzia, o in caso di qualsiasi altro servizio di pagamento da noi offerto.
    3. In questi casi paghiamo le prenotazioni di clienti terzi nel corso del mese in corso.

      7. Miscellanea

    1. In caso di vendita, il proprietario ha l'obbligo di firmare un semplice contratto con un nostro rappresentante, un contratto di vendita che avrà valore legale e che provi che l'operazione è stata effettuata attraverso il nostro sito.
    2. Ci riserviamo il diritto di rifiutare di elaborare qualsiasi prenotazione o richiesta se le informazioni fornite o presentate da una delle parti si rivelano incoerenti o false.
    3. I dati personali inviati dal cliente, come l'indirizzo e-mail, sono strettamente confidenziali e non saranno ceduti o venduti a terzi.
    4. In conformità alla legislazione internazionale in materia di riservatezza dei dati, informatica e libertà, l'utente ha il diritto in qualsiasi momento di modificare, cancellare o modificare i suoi dati personali. Per "utente" qui intendiamo chiunque interagisca direttamente o tramite i nostri rappresentanti con il nostro sito, ad esempio il proprietario di una casa con le sue foto e i suoi dati, il cliente che compila un modulo, il visitatore che ci scrive o il webmaster che ha un link pubblicato sul nostro sito e così via senza limitazioni, tutti rimangono proprietari dei loro rispettivi dati.
    5. Tuttavia, la rimozione, la cancellazione, la penalità o la cancellazione di qualsiasi casa dal nostro sito è a nostra sola discrezione.
    6. Inoltre, qualsiasi foto o contenuto prodotto da Ionenet SA è protetto dal diritto d'autore e rimane proprietà intellettuale dei rispettivi proprietari. Qualsiasi riproduzione, totale, parziale o ispirata, è severamente vietata. Il proprietario di una casa ha il diritto di modificare, aggiungere, cambiare o cancellare le foto, perché le foto rappresentano i dati personali della sua casa. Ma se le foto sono state prodotte dalla nostra agenzia, rimangono di nostra proprietà intellettuale e la nostra autorizzazione è richiesta per il loro utilizzo al di fuori del nostro sito.
    7. Il punto precedente non è valido se le foto sono state fornite dal proprietario della casa o da terzi. In questo caso non sono nostre.
    8. Questo sito può contenere commenti e opinioni di altri utenti su case o articoli. Il fatto che pubblichiamo questi commenti non significa necessariamente che condividiamo gli stessi criteri e non siamo responsabili delle loro conclusioni.
    9. Un commento dovrebbe mirare a condividere opinioni o esperienze su una casa o un articolo sul nostro sito. I commenti che includono domande personali, di natura politica, religiosa o fuori tema non sono accettati. Tutti i commenti vengono esaminati prima di essere pubblicati.
    10. Ci riserviamo il diritto di considerare appropriati o inappropriati i commenti inviati dagli utenti. Non è richiesta alcuna registrazione per caricare un commento. Ma tutti i commenti sono soggetti a moderazione.

    Lo staff

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    Rappresentante a Cuba 24/7: (+535) 270-7890
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