Notre site pénalise les maisons qui violent nos règlements et les règles de bonne conduite en général. Une pénalisation signifie qu'une maison est visible, mais qu'elle ne peut être réservée.

Une maison peut être pénalisée pour les raisons suivantes :

• Augmentation du prix qui n'a pas été mis à jour sur notre site, après qu'une réservation a été confirmée, parfois sans aviser personne.
• Toute violation de réservation qui nous oblige à rembourser n'importe quel dépôt de garantie qu'un client peut éventuellement avoir payé.
• Non-paiement des commissions.
• Des changements complets ou partiels (mais considérables) des caractéristiques d'une maison qui n'ont pas été mis à jour sur notre site et pouvant affecter des réservations confirmées.
• Des changements complets ou partiels des données de contact qui n'ont pas été mises à jour sur notre site et pouvant rendre impossible la communication entre nous et la maison et donc affecter éventuellement une réservation présente ou future.
• Tenter de charger un client une somme d'argent déjà payée ou que le client a déjà déposée comme dépôt de garantie.
• Manque de service au client, complet ou partiel.
• Incommunication.
• Tout changement négatif de politique ou de règlement qui ne reflète pas des informations indiquées sur notre site sans que ce changement ait été mis à jour.
• Toute violation de nos termes et conditions.
• Tout autre comportement peu éthique pouvant affecter le séjour d'un client ou la réputation ou l'image de notre site.

Nous prenons la satisfaction du client et l'accomplissement des services très au sérieux et nous sommes toujours responsables vis-à-vis du client. Par conséquent, nous ne tolérons aucune violation, abus ou manque d'accomplissement de la part des maisons. Ce qui n'est pas très commun, en réalité, car nous avons actuellement 813 maisons particulières dans notre site et seulement 30 ont été pénalisées. Ces données sont exactes, car elles sont déterminée dynamiquement et automatiquement à partir de notre base de données. La plupart des maisons inscrites ont de l'expérience et respectent toujours leurs engagements avec nous ou avec les clients. Mais, même si nous cherchons de l'éviter, il y a toujours quelques exceptions.

Il peut aussi arriver que certaines maisons se voient pénalisées pour des raisons moins graves, comme des problèmes temporaires de communication. Dans ce cas, elles seront de nouveau actives au bout d'un temps, mais généralement, pour des violations plus sérieuses, nous avons zéro tolérance et nous sommes très sérieux avec nos engagements.

Si vous avez eu une mauvaise expérience avec une maison déterminée, qu'elle fasse partie de notre site ou non, merci de nous écrire pour le nous communiquer. Peu importe si vous avez réservé cette maison avec nous ou avec un autre site. Si la maison fait partie de notre site, nous prendrons des mesures, même si elle ne nous a pas affecté directement.